Exclusão de conta e de dados
Como apagar seus dados dos apps da MEYRX. Não é preciso fazer login neste site.
Esta página vale para os aplicativos publicados pela MEYRX (CNPJ 65.304.058/0001-74) na Google Play Store, incluindo o Mensalix.
Os apps da MEYRX não criam conta nos nossos servidores. Os dados ficam no seu aparelho e, se você ativou o backup, no seu próprio Google Drive. Por isso, você mesmo pode apagar tudo, a qualquer momento e sem custo, seguindo os passos abaixo. Se preferir, ou se precisar de ajuda, peça por e-mail (opção 4).
1. Desconectar o Google e parar o backup (no app)
- Abra o Mensalix.
- Vá em Ajustes → Backup → Desativar backup.
- Pronto: o app deixa de enviar backups ao seu Google Drive e se desconecta da sua conta Google.
2. Apagar o backup do Google Drive
Desativar o backup não apaga as cópias que já foram salvas. Para apagá-las:
- Abra o Google Drive no computador e entre na mesma conta Google usada no app.
- Clique na engrenagem → Configurações → Gerenciar apps.
- Encontre o Mensalix, clique em Opções → Excluir dados ocultos do app e confirme.
Para também retirar o acesso do app à sua conta Google, acesse Conta do Google → Apps e serviços de terceiros, escolha o Mensalix e remova o acesso.
3. Apagar os dados do aparelho
- Desinstale o app, ou vá em Configurações do Android → Apps → Mensalix → Armazenamento → Limpar dados.
- Isso apaga do aparelho tudo o que você cadastrou: clientes, logins e senhas, valores, pagamentos, histórico, ícones escolhidos e o e-mail da conta Google.
Atenção: desinstalar o app não apaga o backup do Google Drive (veja o passo 2) e não cancela assinaturas (veja abaixo).
4. Pedir por e-mail
Use esta opção para tirar dúvidas, pedir ajuda com os passos acima ou pedir a exclusão do registro de assinatura guardado no RevenueCat.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta".
- Informe o nome do app e, se você assinou um plano, o número do pedido do Google Play (começa com "GPA.", está no recibo enviado pelo Google). Isso nos permite localizar o registro da assinatura sem pedir outros dados.
- Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Prazo de atendimento: respondemos em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.
Dados que são apagados
- Todos os dados cadastrados no app (clientes, logins e senhas, valores, pagamentos, histórico e ícones), quando você limpa os dados ou desinstala o app.
- As cópias de backup no seu Google Drive, quando você exclui os dados ocultos do app.
- O e-mail da conta Google guardado no app.
- O registro da assinatura no RevenueCat e as mensagens de suporte, quando você pede por e-mail.
Dados que podem ser mantidos, e por quanto tempo
| Dado | Quem guarda e por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Histórico de compras e pagamentos | Google Play, como responsável pela cobrança, e a MEYRX, pelas obrigações fiscais e contábeis | Até 5 anos |
| Dados de anúncios (ID de publicidade, interações) | Google, conforme a política de privacidade do Google | Conforme a política do Google |
| Dados necessários para defesa em processos | MEYRX, pelo exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD) | Até o fim do prazo de prescrição aplicável |
Você pode redefinir ou excluir seu ID de publicidade nas configurações do Android, em Privacidade → Anúncios. O caminho pode variar conforme o aparelho.
Assinaturas
Apagar os dados ou desinstalar o app não cancela uma assinatura. Para cancelar, abra a Play Store, toque na sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, escolha o app e toque em Cancelar assinatura.
Mais informações estão na nossa Política de Privacidade.